A Caboco dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Isso estende-se também à política de trocas e devoluções, marcada por um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do cliente.
Se por alguma razão estiver interessada(o) em trocar/devolver um produto, dispõe de 14 dias após a receção para fazê-lo.
Condições
Apesar de serem aceitas trocas/devoluções durante 14 dias, exceto produtos com defeito, os produtos só serão aceitos caso cumpram as seguintes condições:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Seja devolvido por completo.
Caso não se verifique alguma das condições acima, a Caboco reserva-se ao direito de não aceitar a troca ou devolução e respetivo reembolso.
Para dar início ao processo de troca/devolução, deverá fazer o pedido para o e-mail (contact@cabocoart.com) incluindo o comprovante da compra, e se deseja trocar ou devolver o produto e a razão para a solicitação. No caso de troca, incluir a referência de por qual produto Caboco deseja trocar.
Depois do pedido autorizado, dispõe de um prazo de 14 dias para nos enviar o(s) produto(s), caso contrário o processo ficará automaticamente cancelado.
Envio
Para enviar os seus produtos deverá seguir as seguintes instruções:
- Colocar o produto bem-acondicionado dentro da embalagem original ou quando não mais possível, dentro de embalagem similar que garanta igual ou maior proteção à peça;
- Colocar a embalagem dentro da caixa para o envio. Poderá utilizar a mesma caixa enviada por nós, no entanto, deverá garantir que não tem etiquetas de expedições anteriores;
- Colocar a autorização de devolução e o comprovante da compra dentro da caixa;
- Verificar se os produtos cumprem todas as condições mencionadas nesta política.
Enviar a caixa com a documentação solicitada para:
Rua Saraiva de Carvalho 119, terceiro esquerdo. 1250-242 Lisboa Portugal.
Independentemente do método de envio escolhido para troca/devolução, guarde o comprovativo até todo o processo estar finalizado. Não efetuamos o reembolso dos portes de devolução.
O pedido de troca/devolução será tratado após a receção da caixa. O estado pode ser consultado via email: contact@cabocoart.com.
Reembolso
O reembolso é processado por meio do mesmo método de pagamento ou transferência bancária para o IBAN indicado, num prazo máximo de 30 dias após a receção da caixa.
No caso de um pedido de reembolso de produtos comprados com preço reduzido, devido a uma oferta/campanha especial, o valor a ser reembolsado será o valor efetivamente pago e não a sua totalidade.
Não efetuamos o reembolso dos portes de envio.
Não efetuamos o reembolso dos portes de devolução.
Outras informações
Em caso de dúvida, entre em contato connosco por qualquer um dos seguintes canais:
- E-mail: contact@cabocoart.com
- WhatsApp: 00351 915 745 852 – atendemos entre 10h e 17h
